Производство и гарантии

Компания XELA располагает производственными мощностями с самыми передовыми технологиями: уникальное гибочное оборудование, современные покрасочные линии, сборочные цеха конвейерного типа. А также сотрудничает с известными и хорошо зарекомендовавшими себя заводами-изготовителями уличного оборудования. Все это позволяет применять максимально гибкий подход к нашим покупателям, предлагая эффективные решения, как с точки зрения цены и качества, так и с точки зрения сжатых сроков изготовления.

На все изделия, предлагаемые нашей компанией, распространяются гарантийные обязательства, указанные в технических паспортах, при этом минимальный срок гарантии на предлагаемое нами оборудование составляет 12 месяцев.

Компания XELA гарантирует, что все поставляемое нами оборудование произведено с использованием качественных проверенных комплектующих, перед отправкой заказчику проходит контроль качества.

В течение гарантийного периода, для сохранения гарантии, необходимо следовать простым правилам:

• Эксплуатировать, обслуживать, и содержать изделие в соответствии с предоставленной технической документацией (паспортом);
• Не производить умышленных или неосторожных действий, или действий, являющихся следствием халатности, вандализма, неправильного использования, несчастного случая, или форс-мажорных обстоятельств;
• При обслуживании изделия использовать оригинальные исходные и запасные части;
• Не производить конструктивные изменения изделия;
• Организовать установку и обслуживание изделия квалифицированной монтажной или ремонтной организацией, согласованной с заводом производителем;
• Сохранять документы, подтверждающие факт приобретения и монтажа изделия.

Внимание! Гарантийные обязательства могут ограничиваться, в случаях:

• Нарушении правил транспортировки и хранения, монтажа, эксплуатации, как изделия в целом, так и его отдельных элементов;
• Естественного износа лакокрасочного покрытия, а также естественного износа подшипников;
• Загрязнения, потёртостей и деформации, появившихся после передачи изделия Владельцу;
• Осуществления монтажа изделия собственными силами или привлеченными, несогласованными с производителем в письменном виде, сторонними организациями.

Возврат и обмен товара покупателями – физическими лицами:

• Покупатель имеет право произвести возврат Товара (Возврат Товара производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид и т. п.), без указания причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактического получения Товара непосредственно от продавца или лиц представляющих Продавца. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар другого размера, формы, фасона». Данный перечень указывает на невозможность возврата Товаров должного качества, обладающих индивидуально–обусловленными свойствами, если подобные Товары могут быть использованы лишь приобретающим его потребителем. Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения, а также заполнить заявление на возврат товара.
• Возврат Товара, в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца: В случае если Товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий Заказа по вине Продавца, касающихся ассортимента, комплектности, количества Товара, Вы имеете право известить Продавца (не позднее семи календарных дней после получения) об этих нарушениях и потребовать их устранения. Также Вы имеете право на отказ от товара и возвращение уплаченных денежных средств. В данном случае Товар должен быть возвращен Продавцу с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков. Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения. Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление на возврат товара.

Процедура возврата заказа:

1. В соответствии с п. 4. ст. 26.1. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до момента исполнения Заказа.

2. Покупатель не вправе отказаться от оплаченного Заказа (или его части) надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства.

3. В соответствии с п. 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

4. В случае доставки Продавцом Заказа ненадлежащего качества Покупатель обязуется предоставить Товар в офис Продавца в максимально короткие сроки для осуществления проверки качества Товара.

5. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей» уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе Продавца, в случае осуществления платной доставки, деньги за неё не возвращаются. В случае, если Товар был оплачен через систему электронных платежей, то возврат денежных средств осуществляется на электронный счет Покупателя в течение 5-ти рабочих дней.

6. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81:

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

7. Возврат Товара производиться на основании письменного обращения Покупателя, предоставляемого в офис продаж Продавца.

8. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя и организуется им самостоятельно.

9. Возврат Товара производится по рабочим дням с 10-00 до 17-00 в офисе продаж Продавца.

10. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

• полное фирменное наименование Продавца;
• фамилия, имя, отчество и паспортные данные Покупателя;
• наименование Товара;
• причина возврата Товара;
• дата передачи Товара;
• сумма, подлежащая возврату;
• подписи Продавца и Покупателя.

11. Возврат стоимости Товара производится не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предоставления Покупателем соответствующего требования.

12. Для возврата денежных средств на банковскую карту Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Компанией на электронный адрес Заказчика, и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: 141006, МО, г. Мытищи, Олимпийский пр-т, д.38. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Компании ошибочно посредством платежных систем, Заказчик должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу: 141006, МО, г. Мытищи, Олимпийский пр-т, д.38. После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций Компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Заказчика, указанный в заявлении. В этом случае, сумма возврата будет равняться стоимости Заказа.

Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Компанией Заявления считается следующий рабочий день.

Требование о возврате товара Покупатель должен предоставить Продавцу либо в письменном виде по адресу 141006, МО, г. Мытищи, Олимпийский пр-т, д.38, либо в электронном на адрес электронной почты xela@xela.group. Требование может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных Покупателя, совпадающих с указанными при заказе Товара, наименования возвращаемого Товара и причин возврата.

Покупатель вправе задать все возникшие вопросы Продавцу по телефону 8 (800) 500 33 68.

Возврат товара юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем:

Для данной категории лиц, условия возврата товара надлежащего качества определяются действующим договором поставки.

Обмен и возврат приобретенного товара ненадлежащего качества (производственный брак), осуществляется на основании претензии, составленной клиентом.

Данную претензию необходимо направить на электронный адрес xela@xela.group с указанием следующей информации:

• характер выявленного несоответствия, обозначение изделия (согласно технической документации);
• фото изделия с выявленными несоответствиями или дефектами;
• телефон и почтовый адрес клиента (потребителя, покупателя).

Обращения рассматриваются специалистами нашей компании в течение трех рабочих дней после получения. Замена изделия, или его элементов, не соответствующих заявленному качеству или комплектности, производится за счет продавца. Срок замены - в течение десяти рабочих дней со дня предъявления претензии потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати рабочих дней со дня предъявления указанной претензии. В случае пересылки изделий на замену транспортной компанией, срок замены исчисляется по дате отправки изделия клиенту, указанной в накладной на ТЭУ и ТТН.

Ремонт или замена продукции, или её составных частей, после истечения гарантийного срока или при нарушении владельцем гарантийных условий производится за счёт владельца.